При оценке качества просим учитывать следующие критерии:

Оценка качества работы информационной системы:

5 - Система работает стабильно, критические ошибки возникают не чаще раза в год;

4 - Система работает в целом стабильно, критические ошибки возникают не чаще раза в месяц;

3 - Система работает в целом стабильно, критические ошибки возникают несколько раз в месяц, ошибки, приводящие к потере/искажению исходных данных - не чаще двух раз в год;

2 - Система работает нестабильно, критические ошибки и ошибки, приводящие к потере/искажению данных возникают регулярно;

1 - Система в целом не работает.

Оценка качества сопровождения информационной системы:

5 - Обращения регистрируются полно и оперативно, устраняются в регламентные сроки (нарушения регистрации обращений и срока/качества их устранения возникают не чаще 1% случаев);

4 - Нарушения регистрации обращений и срока/качества их устранения возникают не чаще 10% случаев;

3 - Нарушения регистрации обращений и срока/качества их устранения возникают не чаще 50% случаев, но не приводят к срыву производственных процессов;

2 - Нарушения регистрации обращений и срока/качества их устранения возникают чаще 50% случаев и/или неоднократно приводят к срыву производственных процессов;

1 - Сопровождение в целом отсутствует.